25 декабря 2025 г.
Агапов Денис Генрихович пластический хирург, кандидат медицинских наук
Пластическая хирургия без иллюзий: ожидания и реальность пациентов
Прямой эфир одного из ведущих пластических хирургов, кандидата медицинских наук Агапова Дениса Генриховича посвящен очень сложной, обширной, но интересной теме, касающейся конечной цели работы пластического хирурга, смысла его деятельности и исключения появления неудовлетворенных клиентов в сфере эстетической медицины.
«Самое правильное и самое простое – это избегать появления недовольных пациентов»
Потенциально недовольный пациент – это пациент, который чрезвычайно требователен в своих запросах, имеет очень узкую зону своего эстетического комфорта. Иногда он изменяет мнение о результатах, которые хочет видеть по итогу вмешательства. С такими клиентами требуется работать по особым методикам подготовки, полностью и детально информировать их обо всех сложностях операции, возможных осложнениях и противопоказаниях, обо всех рисках, которые гипотетически могут произойти во время выполнения операции и в последующий период восстановления после нее.
По данным общемировой статистики 15 процентов пациентов клиник пластической хирургии недовольны результатом хирургического вмешательства. Поэтому очень важно, чтобы доктор и обратившийся к нему человек сошлись во мнении о конечном и возможном результате проведенной хирургической процедуры, даже если для этого потребуется ни одна дополнительная очная консультация.
Денис Генрихович акцентирует внимание на том, что при определенных условиях неудовлетворенному пациенту может потребоваться профессиональная психологическая поддержка. Пластический хирург, в свою очередь, может предложить корректирующую операцию после объективно неудачного результата.
При возникновении конфликтных ситуаций жалобы рассматриваются комиссией, которая выносит свое решение, и конфликт урегулируется на условиях, удовлетворяющих обе стороны.
Из эфира Дениса Генриховича также можно узнать, кто несет ответственность в случае неудачной пластической операции, чем аргументированы отрицательные отзывы клиентов и стоит ли менять лечащего врача при неудовлетворительном результате.
За годы своей практики доктор Агапов провел тысячи успешных операций и готов оказать помощь каждому пациенту, обратившемуся к нему.
